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MARKETING
DE SERVIÇOS |
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Este
curso on line foi desenvolvido pela Catho Educação
Executiva. O Portal EMPREENDER PARA TODOS é afiliado
à Catho Educação Executiva.
MARKETING DE SERVIÇOS
por
Miguel Angelo Hemzo
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Fazendo este curso on
line você vai estar pronto para:
Criar estratégias de marketing para posicionar
seus serviços e alavancar as vendas da
sua empresa.
Agregar valor na prestação de
serviços.
Definir um sistema eficiente para a entrega
dos seus serviços.
Selecionar e avaliar seu mercado-alvo.
Estabelecer critérios de avaliação
de satisfação.
Implementar programas de fidelização.
Definir a promoção e a comunicação
que deverão ser utilizadas para oferta
dos seus serviços.
Identificar o valor percebido na prestação
dos seus serviços.
Definir estratégia de preços.
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| Investimento: |
Parcelado: |
R$
345,00
|
3x
de R$ 115,00
sem
juros no Cartão de Crédito |
| Na
compra 2 cursos: |
Na
compra de 3 a 5 cursos: |
| Ganhe
10% de desconto |
Ganhe
15% de desconto |
| Na
compra de mais de 6 cursos: |
| Ganhe
20% de desconto |
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| Você
recebe, via correio, uma apostila impressa do
curso online. A apostila do curso será
entregue somente para clientes residentes nos
estados brasileiros. |
-
Mais
de 300
profissionais já fizeram
este curso online.
- 91,84%
dos alunos recomendam
este curso.
- Suas dúvidas são
esclarecidas pelo professor em até
2
dias úteis. |
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Carga
horária do curso: 15
horas
Investimento:
345,00 à vista ou 3X de R$ 115,00
no cartão de crédito.
O prazo para conclusão do curso é
de 60 dias, contados a partir do primeiro
acesso. Porém, você poderá
acessá-lo durante 12 meses. |
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Ao concluir este curso, você recebe
um certificado CATHO via correio.
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Você
começa o curso imediatamente e estuda
quando e onde quiser. |
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Você
recebe, via correio, uma apostila
impressa do curso online. |
Como
acessar o curso?
Após
adquirir o curso, você recebe um email com
as informações necessárias para entrar no
ambiente de aprendizado e começar imediatamente
o seu curso. |
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| Profissionais
de marketing, gerentes de negócio,
empreendedores e demais profissionais interessados
em conhecer e/ou implementar estratégias
de marketing de serviços. |
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Módulo 1 - Introdução
ao Marketing de Serviços
1.1 - O que é e o que não é serviço?
1.2 - A importância econômica do setor de
serviços
1.3 - Diferenças básicas entre produtos
e serviços
1.4 - Como integrar marketing, operações
e RH em Serviços?
1.5 - Os oito componentes do marketing integrado
de serviços
1.6 - Desafio
Módulo 2 - A Importância
das Pessoas em Serviços
2.1 - Entendendo as pessoas como clientes
de serviços
2.2 - Pessoas são diferentes
2.3 - Quem são e como lidar com clientes
indesejados?
2.4 - O processo de escolha e compra de
serviços
2.5 - Contato de clientes com serviços
2.6 - Gerenciando pessoas como colaboradores
da empresa
2.7 - Desafío
Módulo 3 - Processos
e Produtos em Serviços
3.1 - Como entender processos em Serviços?
3.2 - Sistemas de operações e entrega de
Serviços
3.3 - Métodos e seqüências em processos
de Serviços
3.4 - Estratégias básicas de posicionamento
de Serviços
3.5 - Os Produtos dos serviços
3.6 - Desafio
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Módulo 4 - Aspectos
físicos: o que é tangível em Serviços
4.1 - A importância das aparências em Serviços
4.2 - O sistema de entrega do serviço
4.3 - Canais físicos e eletrônicos
4.4 - Desafío
Módulo 5 - A entrega
e avaliação do Serviço
5.1 - Produtividade e qualidade
5.2 - Relacionamento, satisfação e fidelização
5.3 - Como lidar com reclamações
5.4 - Oferecendo garantias
5.5 - Filas e reservas
5.6 - Desafio
Módulo 6 - Promoção
e Comunicação em Serviços
6.1 - A importância da comunicação de marketing
em Serviços
6.2 - A comunicação interna em marketing
de Serviços
6.3 - Educando através da comunicação
6.4 - Persuadindo através da comunicação
6.5 - O composto de comunicação de marketing
6.6 - Desafio
Módulo 7 - Preços
e custos de serviços e o primeiro
7.1 - Características dos preços em serviços
7.2 - Como estabelecer preços
7.3 - Estratégias de Preço em Serviços
7.4 - Desafío | |
| *
A apostila será enviada após confirmação do pagamento. |
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- Cartão
de crédito
-
Débito automático
-
Boleto Bancário
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| Obs.:
Inscrição de um curso online com tutoria
e direito a todas as ferramentas de aprendizado
(Mensagens, Alunos, Bloco de Anotações,
Fórum, Avaliação, Biblioteca e Ajuda). |
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