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PARA QUE SERVE O BENCHMARKING?
Fonte:
Revista Liderança & Supervisão
O
benchmarking nada mais é do que um processo contínuo
de aprendizado, uma maneira positiva e ativa de mudar
as operações da empresa de maneira estruturada,
buscando resultados melhores. E quem não está
buscando resultados melhores hoje em dia?
Para ficar bem claro, podemos citar os pontos mais importantes
do benchmarking:
- Você
precisa de um ponto de referência (por exemplo,
turnover de funcionários na sua empresa).
- Você estuda os processos internos (qual é
a seqüência de operações para
contratação e demissão de pessoas,
e porque cada ação é tomada).
- Você se compara com outras organizações.
- Comparando as duas você implanta um programa
de melhoria contínua.
- O objetivo final é sempre o mesmo: transformar-se
no melhor.
O benchmarking é uma maneira de conviver um pouco
melhor, de maneira mais organizada, com as mudanças,
inovações e competição acirrada
com as quais nos defrontamos todos os dias. Segundo
John Fisher, estudioso inglês do assunto, existem
pelo menos três bons motivos para fazer benchmarking:
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ESTABELECER
UMA DIFERENÇA
Algo palpável, que coloque sua empresa
à parte das outras. Algo que diga que é
bom trabalhar ali, ou que faça com que
as pessoas prefiram consumir o que você
faz, em vez de similares da concorrência. |
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ESTABELECER
PADRÕES MAIS ALTOS
Os
funcionários da sua empresa não
acordam todos os dias para atender mal os clientes
ou produzir sem qualidade. É necessário
mostrar o que está sendo feito em outros
lugares, como e porquê. Ou seja, é
necessário estabelecer objetivos rigorosos,
mas também dar condições
de que esses objetivos sejam alcançados. |
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SINERGIA
DE IDÉIAS
Muitas
pessoas confundem benchmarking com copiar, às
vezes até de maneira pouco ética.
Mas não é nada disso. A idéia
é conhecer coisas que estão sendo
feitas com excelentes resultados, e adaptá-las
de maneira criativa na sua própria empresa,
aproveitando seus pontos fortes. Ou seja, melhore
o processo usando o que você já tem. |
Raúl
Candeloro
Palestrante e editor da revista VendaMais, além
de autor dos livros Venda Mais, Correndo Pro Abraço
e Criatividade em Vendas, e responsável pelo
site VendaMais.
Site: www.raulcandeloro.com.br
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