10 DICAS PARA AGRADAR OS SEUS CLIENTES
Por
Raul Candeloro
Vejo muitos vendedores, e até
gerentes, se preocupando sempre em agradar o chefe,
o diretor, o dono da empresa. Se eles passassem o
mesmo tempo tentando agradar seus clientes, teriam
muito mais sucesso! Pense bem: se seus vendedores
agradarem os clientes, farão mais vendas e,
conseqüentemente, isso agradará a você
também. Todo mundo ficará feliz - o
diretor, o dono, o gerente, o vendedor e o cliente.
Mas se os vendedores agradam apenas seus supervisores,
sem envolver clientes, não ajuda em nada. Por
isso, aqui está uma lista com dez maneiras
para se aproximar dos clientes e, claro, fazer mais
vendas. Estude cada uma delas e veja como é
possível implementá-las na sua
Empresa:
01. Crie
uma política para retornar todas as ligações
de solicitações / reclamações
em, no máximo, uma hora.
02. Ligue
pessoalmente para quem ainda não é cliente.
Pergunte (e ouça!) por que eles ainda não
compram de você.
03. Envie
cartões felicitando seus clientes no aniversário,
Natal, Ano-Novo - e assim por diante. Certifique-se
de que eles lembrem da sua empresa cinco ou seis vezes
ao ano.
04. Estude
o que as melhores empresas estão fazendo em
suas respectivas áreas. Como você pode
aplicar essas práticas de sucesso para o seu
negócio?
05. Coloque
todos os funcionários da empresa (de todas
as áreas) para vender ou atender pelo menos
cinco clientes ao ano.
06. Conduza
um brainstorm em grupo pelo menos uma vez por mês,
com o assunto: "Como podemos fazer o atendimento
ao cliente ainda melhor do que é hoje?".
07. Em
vez de só remunerar os vendedores cada vez
que fazem uma venda, comece a pensar em como você
pode "tirar" comissão, cada vez que
eles perdem um cliente.
08. Nunca
subestime seus concorrentes. Por menor que sejam,
eles podem encontrar uma forma de fazer melhor que
sua empresa.
09. Peça
a opinião dos seus clientes sobre suas novas
idéias de produtos / serviços.
10. Nunca
subestime seus clientes. Não importa que roupa
estejam usando, que profissão tenham ou o que
façam nos fins de semana.
A vida (e o relacionamento com o cliente) é
feita de detalhes! Preste atenção e
facilite tudo o que puder. Ofereça qualidade,
serviço, atendimento, rapidez e soluções.
Com certeza as vendas da sua empresa irão aumentar!
Raul
Candeloro
www.vendamais.com.br
|
