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CRM PESSOAL
por
José Luis Amancio
CRM
(customer relationship management, ou gestão
do relacionamento com o cliente) é uma metodologia
utilizada pelas empresas para a gestão do relacionamento
com o cliente e do ciclo de vendas como um todo.
Um dos enfoques do CRM pode ser a classificação
do tipo de cliente o qual atendemos:
Cliente interno: é a pessoa
ou departamento que se utiliza de nossos serviços
ou conhecimentos como meio ou fim para atingir os
objetivos dos mesmos,
Cliente externo: é um usuário
de nossos serviços ou conhecimentos que está
em uma outra organização ou segmento
do mercado
Seja o cliente externo ou interno devemos sempre nos
lembrar de que acima de tudo é um cliente e
a razão de ser da nossa remuneração
para desempenhar nossas atividades ou utilizar nossos
conhecimentos.
Nenhum cliente paga para ter acesso à serviços
ou produtos de segunda categoria, ou prestados de
mau agrado.
Portanto, a metodologia do CRM pode ser utilizada
também pelas pessoas nas atividades do dia-a-dia
visto que sempre estamos atendendo a um “cliente”
interno (esposo,esposa,filhos, pais, família...)
ou externo (amigos, colegas de trabalho, chefias....)
e no caso a venda não é de um trabalho
remunerado mas de sua qualidade de vida, de sua imagem
pessoal e da qualidade dos relacionamentos que pode
cultivar no seu dia-a-dia.
Seguem abaixo algumas sugestões de como utilizar
o CRM para a vida pessoal de maneira objetiva:
Foco no cliente: Um dos conceitos
do CRM é justamente o foco no cliente, portanto
tenha o foco nos clientes internos e externos do seu
dia-a-dia e procure entender que tipo de atendimento
ou necessidades os mesmos buscam realizar junto a
você (atenção para os filhos,
segurança para a esposa, solidariedade para
os amigos, responsabilidade para a organização
na qual o profissional atua....),
Comunicação eficaz:
Um dos fatores de sucesso de qualquer relacionamento
que envolva mais de duas pessoas é justamente
a comunicação eficaz, capaz de eliminar
mal entendidos, alinhar objetivos e comunicar os resultados
obtidos.
Feedback e ação: Ao
receber o feedback de qualquer um de seus clientes
internos, além de ouvir e procurar entender
as críticas ou elogios a ação
se faz necessária seja para continuar os pontos
positivos ou para corrigir os pontos negativos, visto
que ninguém gosta de efetuar um comentário
( seja ele positivo e negativo) sem que nenhuma mudança
ou evolução seja demonstrada nos serviços
recebidos e percebidos.
Boa sorte e sucesso.
José
Luis Amancio
Contabilista
e economista, com extensão em Logística
e Comércio Eletrônico, Pós Graduado
na FGV, Articulista e Colunista de diversos sites.
Administrador do Grupo Profissional de Finanças
da revista VOCÊ S/A na rede.
E-mail: financeir@globo.com
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