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7 FORMAS DE FAZER O CLIENTE VOLTAR AO SEU
SITE
por
Julie King
Você criou um site da Web. Maravilha! A próxima
pergunta é a seguinte: depois de atrair a atenção
de um visitante, como fará para que ele retorne
ao seu site?
Claro que você não quer que todos os
visitantes retornem, apenas os que possam se tornar
clientes ou clientes em potencial. Portanto, coloque
de lado quaisquer idéias sobre publicar jogos
gratuitos no seu site, a menos que o seu foco seja
usuários de jogos. Artigos e outros conteúdos
publicados em seu site podem ser relevantes, interessantes
e bem escritos. Um conteúdo exclusivo também
dará ao seu site uma maior chance de captar
visitantes direcionados através de mecanismos
de pesquisa.
Aqui estão sete maneiras de fazer com que os
clientes retornem sempre ao seu site da Web.
1. Faça promoções
de curto prazo. Usuários da
Internet adoram uma oferta e vendas são uma
forma segura de capturar a atenção.
Use períodos curtos de venda para motivar as
pessoas a agir — se lhes der três meses
para tomar uma decisão, isso apenas ajudará
a evitar que efetuem a compra. Deixe os usuários
saberem que os itens em oferta estão sempre
mudando, o que os encorajará a visitar seu
site regularmente. E use a criatividade em suas promoções.
Por exemplo, ofereça um brinde em vez de manter
um preço com desconto.
2. Crie um link com
as últimas notícias e tendências.
Os usuários da Internet freqüentemente
pesquisam on-line para saber mais sobre alguma notícia
interessante. O link entre sua empresa e as notícias
mais recentes pode ser uma ótima maneira de
atrair visitantes para o seu site. Essa é uma
tática comum usada por firmas de relações
públicas para obter cobertura da mídia
para seus clientes e pode funcionar da mesma forma
para você. Por exemplo, um contador, estando
a par de um imposto significativo em vigor, poderia
escrever um artigo para o seu site sobre o impacto
desse imposto sobre seus clientes e empresas locais.
Observação: Tenha muito cuidado ao criar
um link com um tópico importante.
3. Atualize informações
regularmente. Por que um usuário
da Web voltaria a um site que raramente se modifica?
Ao manter suas informações atualizadas,
estará dizendo aos visitantes que, para fazer
negócios, sua empresa tem dinamismo e seriedade.
4. Crie um concurso.
Essa é uma boa forma de deixar os visitantes
interessados no seu site e no que você faz.
Peça um feedback dos usuários, assim,
seu concurso duplicará, como ferramenta de
pesquisa de mercado. Os prêmios não precisam
ser extravagantes, mas devem ser divertidos e apropriados
para o seu mercado-alvo. Uma vantagem adicional: Você
pode perguntar aos novos usuários se desejam
receber notícias e informações
da empresa quando entrarem no concurso. Observação:
Para se proteger legalmente, certifique-se de estar
seguindo todas as regras oficiais que regem esse tipo
de promoção.
5. Envie um boletim
informativo. Essa tática promocional
popular é bastante eficiente. Não pense
que irá criar uma lista com milhares de assinantes.
Em vez disso, concentre-se em criar uma lista de alta
qualidade de leitores direcionados. Ao enviar um boletim
informativo, faça-o resumido e objetivo. As
pessoas gostam de promoções de empresas,
mas não exagere. As ferramentas de gerenciamento
de listas e de relatórios do Microsoft List
Builder podem ajudar você a tornar seu boletim
informativo um sucesso.
6. Participe de grupos
de email específicos. Se tiver
tempo, fazer parte de uma lista de emails direcionada
é uma boa forma de se conectar com clientes
em potencial e lembrá-los constantemente do
seu negócio. Uma lista de emails é uma
comunidade de assinantes interessados em um tópico
em particular, que podem trocar, entre si, de 10 a
100 emails por dia. A participação em
um grupo de email funciona melhor quando sua empresa
é destinada a um tipo de mercado específico.
Por exemplo, o proprietário de uma loja de
animais pode querer fazer parte de uma lista de endereçamento
para quem possui animais domésticos. Participando
como alguém especializado, o proprietário
da loja pode promover seu negócio para um grupo
de clientes em potencial. Observação:
Quando participar de listas de email, não promova
sua empresa no conteúdo do seu email, faça
isso, inserindo uma pequena mensagem na linha de sua
assinatura.
7.
Conheça seus clientes. Saber
quais são suas necessidades e objetivos é
a melhor forma de garantir que seus esforços
de marketing sejam eficazes. As estatísticas
e relatórios de controle ajudarão você
a medir o interesse dos visitantes do seu site. As
estatísticas de uso de sites da Web serão
úteis para que você entenda como as pessoas
chegam ao seu site e o que fazem depois que entram
nele. Elas estão encontrando o que procuram,
ou certas páginas do seu site fazem com que
o abandonem? O concurso criado teve sucesso? Esse
conhecimento ajudará você a aperfeiçoar
seus esforços de marketing on-line.
Julie King
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