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INTELIGÊNCIA COMPETITIVA NO AMBIENTE
WEB
por
Paulo Roberto Kendzerski
A expressão Inteligência Competitiva
tem sido abordada com freqüência, não
só no meio acadêmico, mas principalmente
no meio empresarial. Mas o que isso significa na prática?
Revendo um dos inúmeros conceitos que existem
sobre Inteligência Competitiva, percebemos que
a maioria das empresas não desenvolve nem incorpora
nenhuma das etapas de uma estratégia de inteligência
corporativa.
Mas vamos ao conceito analisado:
Inteligência Competitiva é um processo
contínuo e formalizado pelo qual se avalia
a movimentação do mercado em que a organização
atua e as capacidades e comportamentos de seus concorrentes,
com a finalidade de criar ou manter vantagem competitiva.
O que isso significa? Significa que o empresário
que pretende desenvolver um projeto de Inteligência
Competitiva precisa planejar as quatro etapas deste
processo:
Etapa 1: A definição das perguntas em
função das necessidades identificadas
Etapa 2: A coleta das informações, feita
com base nessas necessidades
Etapa 3: A análise, formatação
e tratamento das informações coletadas
Etapa 4: As providências a serem tomadas após
resultado final da análise.
Complicado?
Não. Apenas é necessário dedicar
um tempo para que estas etapas possam ser planejadas
com profundidade. Assim seu projeto de Inteligência
Competitiva irá alcançar os resultados
esperados. Do contrário, será mais uma
empresa a engordar os números de mortandade
de empresas no Brasil.
Segundo uma pesquisa do Sebrae, os dois principais
motivos das empresas quebrarem são:
1º motivo: Deficiências
no planejamento prévio à abertura
As empresas muitas vezes nascem sem nenhum estudo
de viabilidade do negócio a ser desenvolvido.
2º motivo: Gestão empresarial
Deficiências na gestão do negócio
(fluxo de caixa, finanças, aperfeiçoamento
de produto, divulgação, vendas/comercialização,
não busca assessoria técnica/profissional)
E quais são as barreiras para que uma empresa
dê certo e alcance o equilíbrio?
Dados X Informações
Diariamente centenas de dados ficam disponíveis
para as empresas. É fundamental transformar
estes dados em informações úteis.
O quadro abaixo mostra as etapas de transformação
dos dados em informação.
A informação se bem analisada irá
gerar um conhecimento do mercado. As próximas
etapas são o planejamento das ações
e a análise dos resultados obtidos.
Como nosso artigo aborda Inteligência Competitiva
no ambiente WEB é fundamental que o projeto
do site contemple a extração de inteligência,
baseado numa visão de ROI, conforme abaixo:
Completando a visão do ROI, é fundamental
que o site da empresa evolua nas suas ferramentas
de análise de mercado.
- Em 1995, o fundamental era ter audência.
- Em 2000 a necessidade passou a ser o conhecimento
do perfil do visitante.
- Em 2005, as empresas líderes de mercado passaram
a ter a necessidade de identificar o visitante. Assim,
se define as estratégias visando ampliar mercados.
Sempre pergunto nos eventos que participo quem é
a empresa líder do mercado no segmento X. E
logo em seguida pergunto quem será o líder
daqui a 10 anos. Você saberia a resposta?
As mudanças de Mercado estão apenas
começando. E a sobrevivência e o crescimento
das empresas passa por uma compreensão dessas
mudanças. A frase abaixo representa o que penso
sobre quem serão as empresas líderes
de mercado no futuro.
“Não é a posição
de hoje que vai definir os líderes de mercado
no futuro, mas sim a capacidade de inovar e transmitir
a informação de forma ágil, eficiente
e por todos os meios disponíveis”.
Paulo
Roberto Kendzerski
- Diretor de Marketing - WBI Brasil – Agência
de marketing online
- Consultor em e-business, especializado em projetos
de comércio eletrônico (e-commerce)
- Especialista em Estratégias Digitais
- Palestrante e autor do 1º livro sobre “WEB
Marketing e Comunicação Digital”
no Brasil.
e-mail: paulo@wbibrasil.com.br
site: www.wbibrasil.com.br
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